Materiaali julkaistaan säätiön tuella:

Kelan venäjänkielinen palvelu uudistuu

Venäjänkielisiä asiakkaita palvellaan 16.10.2017 alkaen numerossa 020 6344 901. Palvelu on avoinna ma–pe klo 9–16. Myös soittopyynnön jättäminen on mahdollista, jos palvelu on ruuhkautunut.

Venäjänkieliset asiakkaat ovat voineet hoitaa Kela-asiansa joko tulkin tai venäjänkielisen etäpalvelun avulla, joka on ollut Kelan tarjoamasta kielietäpalvelusta suosituin. Käytössä on ollut myös vastaaja, johon asiakas on voinut jättää venäjäksi yhteystietonsa.

16.10.2017 alkaen Kela palvelee venäjänkielisiä asiakkaita puhelimitse. Puhelinpalvelu on tarkoitettu asiakkaille, joiden kielitaito ei riitä muissa palvelukanavissa suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi asioimiseen. Palveluneuvojat neuvovat asiakkaita kaikkiin Kelan etuuksiin liittyen.

Kelalaisten kielitaitoa hyödynnetään yhä laajemmin.

Kelaan on palkattu kuluneen vuoden aikana henkilöitä, joiden äidinkieli on muu kuin suomi tai ruotsi. Näin turvataan se, että asiakas saa Kela-asioissa laadukasta neuvontaa omalla äidinkielellään. Samalla säästetään tulkkauskustannuksissa.

Uudesta venäjänkielisestä puhelinpalvelusta kerätään kokemuksia. Palvelu laajennetaan mahdollisesti myös muille kielille.

Lähde: Kela, tiedote, 16.10.2017
Venäjännös: Lidia Popova

---------------------------------------------------------------------
Tämä artikkeli on julkaistu seuraavissa Mosaiikki-lehdissä:
Mosaiikki-Etelä-Karjala № 2 (23) 2017
Mosaiikki-Vaasa № 3 (49) 2017
Mosaiikki-Savo № 3 (29) 2017
Mosaiikki №5–6 (127–128) 2017
Mosaiikki-Tampere № 3 (35) 2017