Материал публикуется при финансовой помощи Фонда поддержки
и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом.

 



Kela

Kela: новое в обслуживании на русском языке

Русскоязычных клиентов с 16.10.2017 обслуживают по номеру 020 6344 901. Время работы телефонной службы: пн.—пт., 9–16. Также возможен запрос обратного вызова, если линия перегружена.

До этого русскоязычные клиенты могли решать свои дела в Kela либо с помощью переводчика, либо через русскоязычную дистанционную службу, которая из предлагаемых Kela услуг на разных языках пользовалась наибольшим спросом. В пользовании клиентов был также автоответчик, на который клиент мог оставить сообщение и свои контактные данные на русском языке.

Начиная с 16.10.2017, Kela обслуживает русскоязычных клиентов по телефону. Телефонная служба предназначена для тех клиентов, которые не обладают достаточным знанием языка, чтобы пользоваться услугами на финском, шведском или английском языках. Сотрудники телефонной службы консультируют клиентов по всем вопросам, связанным с льготами Kela.

Языковые навыки сотрудников Kela всё шире используются: в течение прошлого года на работу в Kela были приняты люди, у которых родной язык, отличный от финского или шведского. Это гарантирует, что клиент получит высококачественное консультирование по вопросам Kela на своём родном языке. В то же время возникает экономия средств за счёт переводческих услуг.

Накопленный опыт по работе новой русскоязычной телефонной службы, возможно, будет распространён также на другие языки.


Источник: Kela, пресс-релиз, 16.10.2017
Перевод на русский язык: Лидия Попова


---------------------------------------------------------------------
Материал опубликован в следующих журналах «Мозаика»:
«Мозаика-Южная Карелия» № 2 (23) 2017
«Мозаика-Саво» № 3 (29) 2017
«Мозаика-Вааса» № 3 (49) 2017
«Мозаика» №5–6 (127–128) 2017
«Мозаика-Тампере» № 3 (35) 2017


Наверх