KELA обеспечит клиентов социальной службы продуктами питания и лекарствами, несмотря на загруженность

KELA

В Kela приняты новые меры для защиты клиентов, получающих базовое социальное пособие. Люди смогут приобретать продукты питания и лекарства с помощью платёжных обязательств.

В Kela договорились о новом порядке действий, который можно применять в особо срочных ситуациях, связанных с базовым социальным пособием.

— Мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы как можно быстрее разобрать скопившиеся заявления. До этого мы стремились работать максимально гибко, насколько это возможно, чтобы возникшая ситуация не сказалась пагубно на клиентах, — отмечает главный директор Элли Аалтонен.

Если Kela оценивает ситуацию клиента как срочную, клиент может быстро получить платёжное обязательство для приобретения продуктов питания и лекарств. В экстренных ситуациях клиентам нужно прийти в офис или позвонить по телефону.

— Муниципалитет тоже может выделить профилактическое социальное пособие для обеспечения срочной и необходимой помощи, хотя Kela ещё не вынесла решения о базовом социальном пособии. Положение клиентов обеспечено также в этом отношении, — напоминает Аалтонен.

Работа по сотрудничеству с местными властями будет продолжена. Ожидается, в частности, встреча в широком составе по вопросам сотрудничества с целью совместного поиска мер по улучшению процесса рассмотрения заявлений.

Заявления на базовое социальное пособие рассматриваются в среднем в течение 7,9 рабочих дней.

На данный момент в Kela вынесены решения более чем по 230 000 заявлениям на базовое социальное пособие. Среднее время рассмотрения заявлений, предусмотренное законом, составило на прошлой неделе 7,9 рабочих дней по всей стране. По страховым округам оно варьировалось между 3,9 и 9,5 днями. Говоря о времени рассмотрения, учитываются только будние дни с понедельника по пятницу.

Платежи поступают на счёт обычно в течение 2 банковских дней с момента принятия решения. Если заявление отправлено по почте, то следует взять во внимание также дни, потребовавшиеся на его доставку.

Самый удобный и быстрый вариант — воспользоваться электронными услугами. Это даёт клиенту много преимуществ. Если подавать заявление и приложения в сети, рассмотрение заявления тоже ускоряется и клиент быстрее получает причитающиеся ему льготы. В настоящее время примерно 55 % заявлений подаётся в Kela по интернету.


Проблема загруженности решается с помощью найма дополнительных сотрудников

Проблема большой загруженности при обслуживании клиентов и рассмотрении заявлений решается с помощью сверхурочных работ и найма дополнительных сотрудников. Kela в конце 2016 года приняла на работу для выполнения обязанностей, связанных с базовым социальным пособием, 750 человек. Начало года показало, что персонал нужно наращивать. В этом году для рассмотрения заявлений по базовому социальному пособию или для работы с клиентами будет принято более 300 новых работников. Часть рабочих мест уже занята, а часть ещё вакантна.

На проблему загруженности пытались ответить также другими способами. Работа была распределена по-новому, и было сделано много сверхурочных часов. Также внутри Kela часть персонала была переведена на работу по рассмотрению заявлений на базовое социальное пособие.


Более подробная информация:

  • kela.fi/toimeentulotuki (социальное пособие)
  • kela.fi/kysykelasta (Спроси в Kela)
  • kela.fi/laskurit — (калькуляторы, позволяющие самостоятельно оценить сумму социального пособия)
  • телефон справочной службы 020 692 207
  • бюро Kela и в другие пункты обслуживания клиентов.

Источник: Kela, пресс-релиз, 28.02.2017
Перевод на русский язык: Лидия Попова


---------------------------------------------------------------------
Материал опубликован в следующих журналах «Мозаика»:
«Мозаика» № 9-10 (121-122) 2016
«Мозаика — Южная-Карелия» № 4 (21) 2016 / 2017
«Мозаика — Тампере» № 1 (33) 2017
«Мозаика — Вааса» № 1 (47) 2017


Наверх