Генеральный секретарь Союза потребителей: на звонки с незнакомым номером стоит отвечать — игнорирование вызывает проблемы

В настоящее время наибольшую опасность представляют ссылки и поддельные веб-сайты двойники, которые выглядят как настоящие, говорит Юха Берлинг-Помоэлл, Генеральный секретарь Союза потребителей и инструктор по борьбе с цифровыми мошенничествами.

Яана Маттила, YLE новости


Все больше финнов не отвечают на звонки с незнакомого номера. Одни просто не хотят общаться с телефонными продавцами, другие опасаются мошенников.

— Это уже стало проблемой, так как люди игнорируют звонки, думая, что так будет безопаснее. «Однако отвечать на звонки не опасно», — говорит Юха Берлинг-Помоэлл, Генеральный секретарь Союза потребителей и инструктор по борьбе с цифровыми мошенничествами.

Иногда телефонный звонок может оказаться жизненно важным. Например, с засекреченных или незнакомых номеров часто звонят врачи и представители органов власти.

Берлинг-Помоэлл рассказывает, как однажды пожилой мужчина упал по дороге в магазин, а полиция пыталась связаться с его женой.

— Дозвониться до неё не удалось, потому что она принципиально не отвечала на незнакомые номера. К счастью, власти иногда присылают текстовое сообщение, поэтому женщину в конце концов проинформировали.


Предприниматели общаются с людьми разными способами

Сообщений от предпринимателей о нежелании людей отвечать на телефонные звонки не поступало, говорит Енни Парпала, вице-президент финских предпринимателей, председатель общества предпринимателей Вааса. Однако она сама заметила, что уже мало кто отвечает на первый звонок.

— Нужно использовать несколько каналов, если хотите достучаться до клиента.

Помимо телефонных звонков, предприниматели общаются с людьми с помощью электронной почты, текстовых сообщений и социальных сетей. Например, некоторые клиенты хотят общаться только в Instagram. Парпала говорит, что часто оставляет текстовое сообщение после того, как не может дозвониться до клиента. Это хороший способ показать клиенту, кто с ним хочет связаться.

Парпала также считает важным, чтобы контактную информацию предпринимателей можно было найти на сайтах компаний.

— В наши дни страницы также должны иметь каналы социальных сетей и, желательно, изображение. Ведь совсем другое, когда на сайте размещено фото предпринимателя или сотрудников. Это укрепляет доверие.


Звонки из-за границы не представляют опасности

Берлинг-Помоэлл говорит, что звонков из-за границы тоже не стоит бояться.

— Если кто-то звонит вам, скажем, из Замбии и что-то бормочет, это не опасно.

Звонок становится небезопасным лишь в том случае, если вы сообщите банковские реквизиты или другую важную личную информацию.

Другое дело — так называемые возвратные звонки, когда собеседника пытаются заставить перезвонить. Этого делать ни в коем случае нельзя, предупреждает Берлинг-Помоэлл.

— Однажды мужчина перезвонил по такому номеру. Ему ответила женщина, которая была ужасно дружелюбна, задавала всевозможные вопросы «как дела» и очень долго болтала, не пытаясь ничего продать.

Мужчина был немного удивлён долгим телефонным разговором. Однако он был одиноким стариком, а разговор казался приятным и ни к чему не обязывающим. Настроение испортилось, когда пришёл счёт за телефонный разговор.

— Это был платный номер. Звонок стоил несколько евро за минуту.


Никто уже не может избежать цифровых мошенников

Сегодня цифровое мошенничество затрагивает почти каждого финна.

— На практике уже невозможно избежать получения мошеннического сообщения тем или иным образом, — говорит Берлинг-Помоэлл.

Например, на электронную почту приходит несколько мошеннических сообщений в день.

— Даже если у человека нет интернета, существуют мошеннические звонки и текстовые сообщения.

В прошлом году, согласно официальной статистике, финны потеряли до 47 миллионов евро онлайн-преступникам. В этом году попыток мошенничества стало ещё больше. По словам Берлинг-Помоэлл, об этом свидетельствует количество дел, которые поступили в страховую компанию FINE и финансовые консультации. Мошенничество особенно касается поддельных веб-сайтов, где потребителю дают понять, что он находится на сайте интернет-магазина или банка, и запрашивают банковские реквизиты данные.

— В настоящее время проблема в том, что поддельные веб-сайты не очень хорошо распознаются. Их качество уже намного лучше, — говорит Берлинг-Помоэлл.

Потребитель всегда должен проверять адрес www в верхней части веб-сайта, чтобы быть уверенным что он действительно ведёт дела на веб-сайте своего банка.


Больше всего опасности представляют не звонки, а гиперссылки, предупреждает эксперт

— Если вы получили по цифровым каналам связи сообщение со ссылкой, не открывайте её, если только не уверены, что это настоящая ссылка, или знаете, что её вам должны были прислать.

Вы также не должны доверять отправителю сообщения. Смс или письмо может быть от имени вашего ребёнка, полиции или налоговой службы. Также опасны поддельные интернет-страницы, так называемые поддельные веб-сайты двойники, на которых потребителей убеждают в том, что это настоящий магазин или банк и просят предоставить банковские данные. По словам Берлинг-Помоэлл, люди нередко попадают в сети мошенников в силу загруженности повседневной жизни.

— В спешке мы часто действуем автоматически и не останавливаемся, чтобы подумать. Вот тогда и случаются ошибки. Преступники тоже об этом хорошо знают.

Эксперт призывает сделать паузу, прежде чем открывать ссылки.

— Любой из нас может стать жертвой мошенников, когда мы слишком быстро нажимаем на кнопки.


Источник: yle.fi , yle.fi/a/74-20006941

Частичный перевод на русский язык: Ирина Кекман
Перевод проверила: София Раттули

Наверх



Яндекс.Метрика