Материал публикуется при финансовой помощи Фонда поддержки
и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом.

 


Городская стоматологическая служба Хельсинки нарушает закон — около 10 тысяч человек ждут обратного звонка

Проблема, касающаяся записи на прием врача, связана с нехваткой персонала. Начальство обещает, что ситуация улучшится осенью с началом сотрудничества с частной компанией.

Проблема касается только несрочной стоматологической помощи. Неотложная помощь оказывается в нормальном режиме.

Согласно закону, обратный звонок для записи на прием для неэкстренной стоматологической помощи должен происходить в тот же день, когда клиент обратился в стоматологическую службу. Однако в столице нужно ждать приглашения на прием в течение нескольких недель, максимум до месяца, что означает, что в Хельсинки нарушается закон.

— От имени клиентов мне очень жаль, что мы не можем служить жителям Хельсинки так, как должны, — говорит Себастьян Касте, директор стоматологической службы города Хельсинки.

В настоящее время около 10 000 клиентов ждут, чтобы перезвонить по поводу стоматологической помощи. Доступ к неотложной помощи занимает около трех месяцев. По словам главного стоматолога Себастьяна Касте, при использовании ваучера на обслуживание частное лицо получает лечение немного быстрее.

— Это плохое обслуживание клиентов. Мы ни в коем случае не хотим, чтобы это происходило.


Проблема в плохой доступности стоматологов

Проблемы с записью на приём фактически начались в январе и обострились весной. Постепенно появлялось все больше и больше случаев, когда клиенту можно было позвонить только в следующие дни, а не в тот же день. В апреле очередь на обратный звонок растянулась на несколько недель. По словам ведущего стоматолога Касте, проблема связана с плохой доступностью стоматологической помощи, особенно в отношении услуг по записи на прием. Для ответа на звонки необходим медицинский работник, потому что оценка приема проводится во время приема. По словам Касте, этих профессионалов не хватает по всей стране.

— Были объявления о приёме на работу, где не откликнулось ни одного претендента, — говорит он.

Большое количество отпусков по болезни и технические проблемы также увеличили количество очередей за стоматологической помощью в Хельсинки. Кроме того, проблемы вызваны так называемым долгом по уходу, возникшим из-за ситуации с короной, что означает, что в Хельсинки было пропущено около 130 000 необходимых визитов к стоматологу в прошлом году. На его долю приходится около 20-25% всех посещений стоматолога. По словам Касте, списание так называемого долга по уходу будет отложено до следующего года.


Для записи на прием допускаются сотрудники частной компании

Более широкое внедрение электронных услуг в конце осени решит проблему записи на прием. С помощью нового приложения Maisa можно будет зарезервировать время, в том числе, для осмотров детей. Ожидается, что это уменьшит загруженность телефонных сетей.

— Мы сделали собственную телефонную линию для ортодонтии. Молодежный совет также активно участвовал в этом вопросе и проявил инициативу. Линия улучшила телефонную доступность ортодонтии. Хельсинки также получает помощь от частной компании в планировании стоматологической помощи на сентябрь. Сотрудники компании-партнера ответят на звонки в городские стоматологические учреждения для демонтажа медицинской помощи. По мере увеличения числа инфекций может потребоваться перенос некоторых визитов к стоматологу и временного перевода персонала. Например, на этой неделе 10 сотрудников были переведены со стоматологической помощи на отслеживание инфекций, говорит старший стоматолог Касте.


Источник: yle.fi/uutiset/osasto/novosti
Перевод на русский язык: Ирина Кекман

Наверх



Яндекс.Метрика