№ 9-10 ( 111-112 ) 2015



Портал Suomi.fi поможет решить ваши вопросы

Решение разных вопросов в официальных органах Финляндии часто возможно без личного посещения офиса должностного лица. Должностные лица принимают от клиентов разные заявления, сообщения и заказы на выдачу различных выписок. Общение с должностным лицом на портале Suomi.fi можно начать через опцию электронного обслуживания клиентов либо можно распечатать с портала нужный бланк и, заполнив, отправить его должностному лицу по почте.

  1. Поиск бланка

На портале Suomi.fi можно найти бланки государственных и муниципальных органов, а также здесь имеется опция электронного обслуживания граждан. Поиск бланка или опции электронного обслуживания осуществляется с помощью функции поиска или алфавитного указателя A—Ö. Функция поиска расположена в правом верхнем углу каждой страницы портала. В качестве поискового слова надо написать название бланка или какой-то из терминов в его названии, код бланка, имя должностного лица или какое-то другое подходящее поисковое слово.

Если первый поиск не даст результата, надо попробовать продолжить поиск с помощью других поисковых слов или условий поиска. Для ограничения поиска в поисковых словах используется знак прерывания *.

  1. Пользование услугами портала

Из предлагаемых услуг надо выбрать электронное обслуживание или распечатываемый бланк. Следует обратить внимание, что разные официальные органы предлагают разные варианты обслуживания. Нужно ознакомиться с инструкциями (если таковые имеются) и затем тщательно заполнить бланк.

Распечатываемые бланки предлагаются в формате word, pdf, rtf или excel. Некоторые из бланков можно заполнить в электронном виде, а некоторые надо распечатать и заполнить от руки.

Под электронным обслуживанием подразумеваются бланки, которые можно заполнить и отправить должностному лицу прямо на компьютере. Некоторые из электронных услуг требуют авторизации пользователя с помощью банковских кодов или мобильного подтверждения через мобильный телефон, или электронного удостоверения личности.

Если вопрос касается платной услуги, которую можно непосредственно оплатить с помощью банковских кодов, то при оплате коды надо будет ввести повторно. Также услуга, требующая электронной подписи, требует авторизации дважды.

  1. Отправка бланка

Электронное обслуживание предусматривает отправку бланка в информационную систему должностного лица. Часть отправленных в электронном виде бланков сохраняется на портале Suomi.fi в разделе Tallennetut lomakkeet (Сохранённые бланки). Есть возможность просмотреть отправленный бланк, пройдя авторизацию при входе в электронную службу. Однако отправленный бланк уже нельзя аннулировать в электронном виде.

Распечатываемый бланк подлежит отправке по почте. Адрес можно найти на бланке или на странице бланков портала Suomi.fi по ссылке Vastuuorganisaatio (Ответственная организация). Поиск контактных данных должностного лица можно осуществить также с помощью алфавитного указателя A—Ö.

  1. Рассмотрение вопроса должностным лицом

Если нужно узнать, сколько времени займёт рассмотрение вопроса, надо обратиться к должностному лицу. Контактные данные должностного лица можно найти на конкретном бланке или на странице бланков портала Suomi.fi по ссылке Vastuuorganisaatio (Ответственная организация), или с помощью алфавитного указателя A—Ö.

В процессе рассмотрения вопроса должностное лицо может связаться с клиентом, если ему потребуется дополнительная информация.

Редакция портала Suomi.fi или рассматривающая отзывы клиентов справочная служба (Kansalaisneuvonta) не занимаются приёмом или рассмотрением отправленных через портал бланков.

  1. Доставка решения по почте или в электронном виде

Как правило, должностное лицо отправляет заказанную выписку или решение письмом по почте на домашний адрес клиента. В зависимости от должностного лица, некоторые решения могут быть приняты в электронном виде. Если в пользовании клиента имеется Личный кабинет, а должностное лицо также пользуется Личным кабинетом, решение можно принять в электронном виде в свой Личный кабинет.

Должностные лица могут воспользоваться также другими электронными каналами помимо Личного кабинета. По некоторым решениям должностное лицо присылает текстовое сообщение или электронное сообщение, в котором содержится ссылка, по которой можно получить решение.

Источник: www.suomi.fi/suomifi/suomi/asioi_verkossa

Перевод на русский язык: Лидия Попова

Наверх


 

Яндекс.Метрика