№ 3-4 ( 115-116 ) 2016



Электронное обслуживание клиентов в области социальных и медицинских услуг

Сирпа Сундгрен. Информационное мероприятие в поликлинике Хухтасуо.
Сирпа Сундгрен. Информационное мероприятие в поликлинике Хухтасуо.

Услуги социального обеспечения и здравоохранения становятся электронными. С помощью электронных услуг стремятся улучшить производительность и качество системы обслуживания. В регионах разработаны услуги для граждан, в том числе:

  • информационные услуги, содействующие здоровью
  • поддерживающие услуги при хронических заболеваниях
  • справочники услуг
  • резервирование времени
  • безопасный электронный обмен сообщениями
  • электронный отзыв об услугах.

Omahoitopolut.fi — это интернет-служба для граждан,

позволяющая найти надёжную информацию и тесты по вопросам здоровья и благополучия. Услугами могут воспользоваться также специалисты, например, составляя рекомендации по образу жизни. Национальный институт здоровья и благополучия (THL) в сотрудничестве с другими партнёрами подготовил информационное содержимое интернет-службы.

Тематика сайта делится на четыре группы

  • Здоровый рост детей
  • Алкоголь, наркотики и психическое здоровье
  • Сердечно-сосудистые заболевания
  • Дееспособность людей пожилого возраста

Сделайте тест
Тест предусматривает ответ на вопросы. Продолжительность тестов составляет около 5 минут, их прохождение не требует подготовки. При необходимости вы можете помочь другому человеку пройти тест.

Действуйте
На основании результатов теста вы получите информацию и советы, как улучшить своё состояние здоровья. При необходимости вас направят за дополнительной помощью. Можно сохранить результаты теста на свой компьютер. В дальнейшем результаты тестов можно отправить также в региональную систему обслуживания клиентов.
www.omahoitopolut.fi/


Интернет-сайт Hyvis

Интернет-сайт www.hyvis.fi предлагает полезную информацию по разным жизненным ситуациям или помогает сделать выбор. Сайт позволяет воспользоваться электронными услугами. Предоставляемые услуги варьируются по регионам.

Электронные услуги сайта www.hyvis.fi :

  • Резервирование времени. Система электронного резервирования времени в настоящий момент действует в некоторых пунктах обслуживания клиентов на территории медицинского центра Ювяскюля (JYTE).
  • Бланки предварительной информации о пациенте. В учреждении медицинского обслуживания вас могут попросить заполнить в электронном виде бланк, содержащий предварительную информацию о пациенте, перед приёмом у врача или перед проведением медицинских процедур. Электронный сбор информации увеличивает участие пациента в лечении и делает информацию более достоверной.
  • Бланки обратной связи. Вместо звонка по телефону можно, не привязываясь ко времени, в случае несрочного дела обратиться в обслуживающее вас медицинское подразделение, заполнив электронный бланк с просьбой связаться с вами. Персонал медицинского подразделения рассмотрит вашу просьбу и ответит вам в виде сообщения на сайте www.hyvis.fi или позвонит по телефону.
  • Тестирование здоровья. На этом сайте находятся тесты, которые помогут вам оценить собственные привычки, связанные со здоровьем. Информацию по вопросам здоровья и тесты можно найти также на сайте www.Omahoitopolut.fi .
  • Безопасный обмен сообщениями. Безопасный обмен сообщениями позволяет поддерживать связь с лечащим врачом в информационно-безопасной среде. Эта услуга предназначена для решения несрочных дел, чтобы заменить связь по телефону.
  • Задайте вопрос диетологу. Диетологу можно задать вопросы, связанные с питанием и диетами. На вопросы отвечает лицензированный диетолог.


Интернет-службаPalveluvaaka

помогает в поиске и выборе подходящих социальных и медицинских услуг. На сайте собрана информация о государственных и частных услугах в области социального обеспечения и здравоохранения и о местах оказания услуг. Подходящую услугу легко найти с помощью функции поиска на домашней странице. Кроме этого на www.palveluvaaka.fi/ имеется бланк отзыва о полученной услуге или о месте оказания услуги.

На Palveluvaaka.fi можно

  • искать, например, подходящую для вас поликлинику или стоматологическую поликлинику
  • сравнить между собой, например, дома для престарелых в Хельсинки
  • оценить услуги консультации, которую вы посещаете, а также посмотреть отзывы других клиентов.

Интернет-служба Palveluvaaka содержит охватывающую всю страну информацию, например, о районных поликлиниках, стоматологических поликлиниках, консультациях, о специализированной медицинской помощи, а также об услугах, связанных с проживанием. www.palveluvaaka.fi/


Интернет-служба Omakanta — информация о вашем здоровье

Omakanta — интернет-служба для граждан:

  • вы увидите данные о своём лечении и электронных рецептах
  • вы можете сами решить, как можно использовать сведения о вашем здоровье
  • актуальная информация о состоянии вашего здоровья
  • вы легко можете получить информацию о состоянии своего здоровья в одном месте и круглосуточно.

Польза от архива данных пациента

  • гражданин может следить за данными о своём здоровье с помощью службы OmaKanta
  • сведения защищены (защищённая передача информации, профессиональная карта-идентификатор, данные журнала мониторинга)
  • пациент может сам повлиять на то, кто может пользоваться его данными
  • передача информации о лечении пациента улучшается, и актуальная информация о лечении способствует безопасности пациента
  • с помощью системы можно воспользоваться ранее полученными результатами исследований и избежать напрасных процедур.

Войти в службу OmaKanta можно с помощью кодов интернет-банка, а также электронной идентификационной карты или мобильного идентификатора. Коды соответствуют вашей подписи. Службой могут пользоваться все граждане, достигшие 18-летнего возраста

www.kanta.fi/omakanta


Другая важная информация

Библиотека здоровья (Terveyskirjasto) предлагает финнам надёжную, независимую и актуальную информацию о здоровье и болезнях.

Статьи и рекомендации Библиотеки здоровья составлены профессионалами и основываются на национальных рекомендациях по лечению Ассоциации финских врачей Duodecim и на издаваемых издательством Oy Duodecim справочниках врачей. Содержимое Библиотеки здоровья постоянно дополняется и совершенствуется путём обновления.

Содержание статей предназначено поддерживать граждан в уходе за своим здоровьем и давать основную информацию о болезнях и о медицинской помощи. Информация в Библиотеке здоровья не предусматривает замену информации, предоставляемой пациенту лично профессиональным медицинским работником, а призвана дополнить её.
www.terveyskirjasto.fi/


Материал подготовила Ирина Сенькина.
Фото: Ирина Сенькина
Перевод на русский язык: Лидия Попова

Наверх


 

Яндекс.Метрика