• FinRusMedia
• |
• Infopaketti
• |
• РуФи
• |
• Европейский парламент
• |
• Центральная Финляндия
• |
• МаМу-Медиа
• Наши проекты:

№ 4 ( 86 ) 2013

Правила ЕС для потребителей

С помощью новых правил ЕС быстрая компенсация разочарованным потребителям

Новые правила альтернативного разрешения споров (Alternative Dispute Resolution ADR) и разрешения споров в режиме онлайн (Online Dispute Resolution ODR) направлены на развитие этих систем, чтобы предложить потребителям в ЕС быстрый, дешёвый и неофициальный способ разрешения споров с продавцами вместо длительного юридического разбирательства.

Во многих странах ЕС уже применяется альтернативная система разрешения споров (Alternative Dispute Resolution ADR), но её использование затруднено из-за недостатка информации, нечётко сформулированной области применения или перегруженности. Новая ADR-директива требует, чтобы страны-члены ЕС подтвердили, что альтернативная система разрешения споров действует во всех сферах деятельности и что звенья-посредники являются независимыми.

В соответствии с новыми правилами, покупатели, жалуясь на качество товаров и услуг, должны иметь возможность воспользоваться альтернативными системами разрешения споров независимо от того, куплены ли данные товары и услуги по Интернету или в магазине, за границей или на родине. По мнению депутатов парламента, услуги, связанные с разрешением спорных ситуаций, должны были бы быть для потребителей бесплатными или плата должна была бы быть номинальной. Споры следовало бы разрешать, как правило, в течение 90 дней.

Указ о разрешении споров в режиме онлайн (Online Dispute Resolution ODR) призван облегчить решение споров, касающихся продаж по Интернету, и обязать Европейскую комиссию поддерживать веб-приложение на всех языках ЕС. Веб-приложение ODR, ссылка которого размещена на портале «Sinun Eurooppasi» (Твоя Европа), содержит готовый, удобный для потребителей образец бланка жалобы и потребитель может заполнить его на своём родном языке. ODR-приложение помогает покупателям выбрать наиболее подходящий для его случая тип разрешения спора. Система позволяет рассмотреть все этапы жалобы в сети, соблюдая правила конфиденциальности и защиты информации. ODR-приложение можно использовать во всех спорах, касающихся торговли по Интернету, независимо от того, где в ЕС находится местожительство продавца.

К единой системе оплаты платёжными картами

В будущих правилах, касающихся оплаты платежными картами, следовало бы взять за образец переводы платежей за рубеж таким образом, чтобы оплата карточкой была выгодной, лёгкой и безопасной. Единые технические стандарты и стандарты безопасности сделали бы платежи по платёжным картам легче обрабатываемыми. Расходы на обработку платежей по карточкам должны, со своей стороны, отражать реальные затраты. Прозрачность расходов обеспечила бы возможность приблизить оплату к самому низкому уровню таких платежей в ЕС. Депутаты парламента хотят, чтобы индивидуальные банковские и кредитные платёжные карты имели общие правила и стандарты, что увеличило бы потенциал и эффективность рынка. Правила и стандарты должны были бы основываться на едином регламенте, касающемся европейского платёжного пространства (SEPA), которое регулирует кредитные и дебетовые операции между банками в евро. SEPA создано для устранения разрыва между отечественными и зарубежными переводами платежей. Точно так же с помощью интеграции рынка платёжных карт стремятся к тому, чтобы оплата карточкой за границей была такой же лёгкой, как и внутри страны.

Модель, подобная SEPA, необходима также и для онлайновых и мобильных платежей. Излишнего регулирования рынка следовало бы всё-таки избегать, чтобы не задушить его естественное развитие и инновации. Современные расходы на обработку оплат по платёжным картам часто слишком высоки по сравнению с реальными затратами на их покрытие. По мнению депутатов парламента, платежи всё-таки не следует ограничивать, так как прозрачность расходов помогла бы привести их «ближе к единому, самому низкому уровню реальных затрат». Минимальные требования безопасности для карточных, онлайновых и мобильных платежей должны были бы быть одинаковыми во всех странах-членах ЕС. Единые технические стандарты должны были бы содействовать совместимости и безопасности всех видов платежей.

• Если товар, купленный вами на территории ЕС, не соответствует по своим качествам или действию ранее представленному, продавец должен исправить или бесплатно заменить его новым, или возместить стоимость товара. Двухгодичная гарантия действует со дня покупки или доставки.
• Когда вы покупаете товары или услуги у предпринимателя, находящегося в ЕС, по почте, телефону, факсу или Интернету, у вас есть такое же право просить продавца исправить, заменить или возместить стоимость товара, как если бы он был куплен в магазине. За незначительный дефект, например, поцарапанную крышку упаковки CD-диска, у вас нет права получить компенсацию.
• В ЕС у вас есть право отменить сделанный по Интернету заказ в течение семи рабочих дней.
• Продавец должен оплатить возврат товара в течение 30 дней. Возврат платежа должен включать также все расходы на доставку, которые вы оплатили в связи с покупкой.
• Частное лицо, совершающее покупку на территории ЕС, оплачивает НДС только в той стране, где совершена покупка.
• НДС за новый автомобиль, купленный в другой стране ЕС, платится в той стране, где автомобиль регистрируют, то есть в стране проживания. За использованные автомобили и другие использованные транспортные средства, купленные у частного лица, НДС оплатил уже первоначальный покупатель в стране покупки. Однако вы платите местный регистрационный сбор в стране своего проживания как за новые, так и за использованные машины.

На основании нового законодательства ЕС у вас больше, чем раньше, прав при покупке услуг из-за рубежа, когда вы, например,

• делаете покупки в магазине самообслуживания
• покупаете товары по Интернету
• ходите в парикмахерскую
• нанимаете фирму для ремонта или строительства своего дома
• заказываете поездку в туристическом агентстве
• заключаете договор с адвокатом.

У вас есть право покупать эти и другие услуги у поставщика услуг, расположенного в другой стране ЕС,

• без ценовой дискриминации
• без того, что продавец откажется принять вас как клиента только потому, что вы живёте в другой стране ЕС.

Если у продавца всё-таки есть обоснованная причина отказаться от вас как от клиента, у него может быть право так поступить.

Создание банковского союза, более точный контроль над бюджетом стран-членов, более строгие правила управления – это только некоторые из вопросов, над которыми работают депутаты парламента в настоящий момент и которые повлияют на то, как будет выглядеть европейский экономический союз в будущем.

Текст подготовила Ирина Сенькина.
Источник: www.europarl.europa.eu/news/fi/
http://europa.eu/youreurope/citizens/
Фото: http://audiovisual.europarl.europa.eu/
Перевод на русский язык: Лидия Попова

Наверх