№ 10 ( 92 ) 2013

Интернет-магазин или торговля в Интернете – перспективное направление бизнеса

Эволюция и стремительное развитие информационных технологий вызвали такое же быстрое развитие электронной коммерции. Один из популярных видов on-line бизнеса – это интернет-магазин. В 2012 году с помощью мобильных устройств в мире было оплачено покупок в Интернете на сумму около 25 миллиардов долларов. Количество покупок, совершаемых через Интернет, ежегодно возрастает в среднем на 20 %. Таким образом, Интернет-магазин, бесспорно, является перспективным направлением в бизнесе.

В начале декабря 2013 года АО «Юкес» – Корпорация по экономическому развитию региона Ювяскюля (Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö Jykes Oy) провело мероприятие, на котором можно было узнать актуальную информацию о торговле в Интернете. Выступили специалисты в этой области, которые рассказывали о создании Интернет-магазинов и их использовании, о защите данных, о способах оплаты, о доставке товара, а также о многом другом.

Посредством on-line продаются товары, услуги, проездные билеты на поезда, самолёты, общественный транспорт и т. д. В настоящий момент в Интернет-сети огромное количество предложений, и очень легко переходить от одного магазина в другой, сравнивать, искать более выгодные цены или более быстрое обслуживание. Если потенциальный покупатель не находит сразу подходящего товара или не получает достаточной информации о нём, то он с лёгкостью переключается на другой сайт. Поэтому задачей бизнес-компании, работающей в Интернете, является суметь удержать внимание клиента именно на своей веб-странице. И здесь решающим фактором оказывается внешнее оформление сайта: простота поиска, ясность и полнота информации, наличие фотографий и т. п. Лояльности клиента можно достичь, если он убедится в качестве товара и обслуживания, а также в том, что приобретение для него станет незатруднительным и удачным. При оформлении заказов на товар большое влияние оказывают такие факторы, как получение бонусов, скидок, удобная доставка. Даже маленькие неудобства или излишняя навязчивость могут повлиять на отказ клиента от совершения сделки. Чтобы человек принял положительное решение о покупке, иногда необходимо уделить внимание таким незначительным вещам, как, например, замена названия кнопки «Перейти к оплате» на просто «Продолжить». Клиента может привлекать и тот факт, что он cможет купить сколько угодно вещей в одном месте за один раз.

Выполняя три основных условия, можно не только не потерять клиентов, но и привлечь новых: покупка товара не должна вызывать каких-либо препятствий; подход к клиенту должен быть индивидуальным; правильный расчёт на различные категории клиентов.

Постоянное функционирование Интернет-магазина зависит от сочетания таких факторов, как большой выбор продукции, цена, качество (бренд) и маркетинг. Краеугольный камень успешного маркетинга – способность донести нужную информацию потенциальному клиенту в подходящее для него время. Это значит, что некий покупатель посетил ваш сайт, остался удовлетворён предложенным ассортиментом товаров, сделал свой выбор и совершил покупку. После покупки, при желании, клиент автоматически будет получать по электронной почте выгодные предложения, например, о запасных частях на купленный товар. Если покупатель приобретает форму для выпечки, то ему вполне уместно будет предложить и рецепты различных кексов и тортов. А в Facebook фирма может рекламировать и другую продукцию из этого раздела.

Торговля в компьютерной сети стала обычной в последние годы, и международные Интернет-магазины закрепились в Финляндии. Результат проведённого исследования показывает, что более 90 % пользователей Интернета в Финляндии относятся к Интернет-магазинам позитивно или, по крайней мере, нейтрально. Это чёткий сигнал того, что потребители приняли новый вид обслуживания.

Финляндия – страна, очень подходящая для бизнеса в Интернет-сетях, это обусловлено высоким уровнем жизни населения, широким распространением компьютеров и Интернета, высокой степенью доверия к коммерческой деятельности, а также большими расстояниями и тем, что люди уже довольно длительное время используют мобильную связь и привыкли к ней. Растут объёмы покупок через мобильные устройства. Так, например, «Стокман» открыл мобильную версию своего Интернет-магазина через смартфоны, которая пользуется большой популярностью. По статистике, молодые люди больше привыкли тратить деньги онлайн, но и старшее поколение также меняет свои потребительские предпочтения. Конечно, Интернет-магазин не заменяет обычного магазина – обе эти системы только дополняют друг друга и дают клиенту то, что ему лучше всего подходит.

Новые правила ЕС для потребителей (см. «Мозаика» № 4 / 2013) увеличивают доверие к элект-ронной коммерции и её надёжности, что даёт потенциал развитию торговли в сети. Как и в обычном магазине, так и при покупках через Интернет, потребитель защищён законом.

Финский Paytrail Oyj является получателем платежей и отвечает на претензии. Он выступает в качестве продавца платежей через Visa, Visa Electron или Master Card и сделка совершается между клиентом и Paytrail Oyj. Это надёжное средство электронной оплаты в сети и оно значительно облегчает платежи с мобильных устройств, приобретая при этом всё больше популярности. Для бизнеса важно помнить: чем легче способ осуществления покупки, тем больше продаж производится.

Российский рынок важен для Финляндии и это общепризнанно. Совместная финско-российская деятельность успешно ведётся уже многие годы. Однако ещё мало финских компаний можно увидеть на российских электронных каналах.

В России стабильно растёт уровень жизни населения и соответственно растёт его покупательская способность. В стране около 80 миллионов пользователей Интернета, который является самым популярным СМИ в России. Ежедневно в России 9 миллионов человек использует поисковую систему Яндекс. А русскоязычная социальная сеть Вконтакте насчитывает более 100 миллионов пользователей. В 2012 году россияне сделали покупки в Интернете на 9 млрд. евро, при этом ежегодные темпы роста покупок составляют 30 %.

Маркетинг, применяемый в российских Интернет-каналах, является эффективным и дешёвым. Финскому бизнесу необходимо принимать во внимание тот факт, что в России Интернет – русскоязычный и информацию и рекламу желательно давать на русском языке. Интернет-магазинов в Финляндии существует множество, все их невозможно даже перечислить, но, во-первых, интерфейс многих сайтов действует только на финском, шведском и английском языках. А во-вторых, немногие финские магазины осуществляют доставку в Россию. Маркетинг в России особенно актуален сейчас, когда конкуренция в сети ещё не очень большая и иностранные компании ещё не завоевали российский Интернет.

Предпринимателям Финляндии полезно обратить внимание на то, что в Финляндии уже проживает большое количество выходцев из России, которые владеют как финским, так и русским языками и эти люди продолжают поддерживать связи с Россией, зная при этом хорошо обе культуры. Разумно было бы воспользоваться благоприятным моментом и активно привлекать русскоязычную категорию населения в качестве посредников в финско-российском бизнесе. Такое сотрудничество даст финской экономике значительные преимущества и потенциал развития. А русскоязычным иммигрантам поможет почувствовать себя полезными членами финского общества и решить проблемы с высоким уровнем безработицы.

Получить знания и приобрести умения можно на курсах «Торговля в Интернете», организуемых Службой занятости и экономического развития. Консультации и подробную информацию можно узнать на сайтах: www.slideshare.net/timopellinen/verkkokauppa-venjlle, www.descom.fi,http://paytrail.com/fi

Пример Интернет-магазина: www.ka-mu.fi/index.php?id=19, www.blingfactory.fi/

И последнее, на что хотелось бы обратить внимание читателей. Часто, открывая Интернет-магазин, заботятся о внешнем виде сайта, ассортименте товаров, подключении различных видов оплат и совершенно забывают о юридических аспектах. Между тем невыполнение нескольких обязательных требований может сделать ваш Интернет-бизнес незаконным. На мероприятии, организованном «Юкес», о котором упоминалось выше, также выступила Элина Койвумяки из Адвокатского бюро Bützow. Адвокатское бюро Bützow осуществляет полный объём услуг во всех сферах бизнес-права как в Финляндии, так и за её пределами. www.butzow.com/ru/morda.html

Ключевым отличием Интернет-рекламы от любой другой является наличие возможности отслеживания рекламных контактов. За счёт возможности отслеживания реакции и действий пользователя Интернет-сети, рекламодатель может быстро вносить изменения в действующую рекламную кампанию. При этом важно знать, какие юридические законы и другие нормы права применимы в Интернет-пространстве. Вы должны понимать, что клиенты, осуществляя заказ в вашем Интернет-магазине, предоставляют вам свои персональные данные. Ваша задача их грамотно обрабатывать и защищать.

Отсутствие зарегистрированного товарного знака впоследствии может привести к большим убыткам, несмотря на то, что ваш бизнес идёт в гору.

На практике люди довольно часто обращаются с различными претензиями по товару в те магазины, где они были приобретены. Поэтому от того, насколько грамотно вы осветите в договоре условия возврата и гарантийного обслуживания товара, зависит ваше дальнейшее спокойствие. Типовой договор с поставщиком защитит ваши интересы в случае, когда клиенты будут обращаться к вам с претензиями о производственном браке в товаре или о несвоевременной поставке по причине того, что поставщик вовремя не доставил товар на ваш склад и т. д.

Выполнение всех вышеописанных условий позволит вам вести законный бизнес в Интернете и обеспечит гарантию от возможных негативных последствий, связанных с элементарным незнанием закона. Удачи вам!

Текст: Ирина Сенькина

Перевод на финский язык: Мария Лепистё

http://avenuesoft.ru/shop/legal_issues_for_online_store.html

Наверх


 

Яндекс.Метрика