№ 3 ( 13 ) 2013

Будь бдителен!

В Финляндии, к сожалению, тоже можно стать жертвой мошенничества или агрессивного маркетинга. И здесь тоже есть ведомство, которое занимается защитой прав потребителей – Kuluttajavirasto. На сайте этого ведомства в разделе Huijaukset (Мошенничество) описаны самые распространённые в Финляндии случаи обмана доверчивых граждан и предлагается инструкция, как действовать в таких случаях. В основном, все эти виды мошенничества россиянам знакомы – рекламы, обещающие быстрые и большие деньги, вредоносные компьютерные программы, выведывание личных данных, фиктивные просьбы о помощи и многое другое.

Особенно необычное для россиян явление, распространённое в Финляндии, это заключение различных договоров по телефону. Часто, согласно таким договорам, человек вопреки своему желанию может стать постоянным заказчиком каких-либо товаров. Тема сегодняшней статьи – это получение нежелательного товара и счёта за товар, который не был заказан.

Этот товар не заказывали!

Если вам отправляют товар, который вы не заказывали, вам в принципе ничего делать не нужно. Согласно закону о правах потребителей, за незаказанные товары или образцы нельзя требовать оплаты, возврата товара, его хранения и т. п. На практике, конечно, стоит вернуть незаказанный товар, потому что возврат означает отмену покупки. Обязательно попросите чек, даже если вы не платили за пересылку. Он будет доказательством того, что товар вы отправили обратно.

Если вы заключили договор по телефону, вы должны получить письменное подтверждение договора. В нём указываются существенные условия договора, в том числе и право на возврат товара в течение 14 дней после получения. Также должны быть указания, каким образом клиент может отменить договор. Если письменного подтверждения не поступило, договор не является действительным.

Некоторые фирмы практикуют рассылку бесплатных или очень дешёвых образцов товара, после получения которых клиент автоматически становится постоянным заказчиком. Если вы получили такой «бесплатный образец», а вместе с ним объявление о том, что становитесь постоянным заказчиком, сообщите фирме письменно или по электронной почте, что вы подобной услуги не заказывали и не обязаны оплачивать незаказанные товары. Сохраните копию вашего письма.

Если вы не можете договориться с фирмой, свяжитесь с консультационной службой (kuluttajaneuvonta) на сайте Службы потребителей www.kuluttajavirasto.fi. Если дело зашло далеко, и вы получили письмо из агентства по взысканию долгов (perintätoimisto), свяжитесь с агентством и объясните, что счёт не основателен, поскольку вы не заказывали указанный товар. Сохраните сообщения электронной почты, копию вашей жалобы или запомните имя человека, с которым вы общались по телефону. Так вы можете в случае необходимости подтвердить свою жалобу.

Агентство может отказаться от процедуры взыскания счёта, но фирма может продолжать требовать с вас оплату. Обратитесь опять же в консультацию Службы потребителей. Если фирма или агентство по взысканию долгов, несмотря на вашу жалобу, по-прежнему пытается заставить вас заплатить, следует передать дело на рассмотрение в Комиссию потребительских споров (kuluttajariitalautakunta). Сообщите об этом фирме и агентству по взысканию долгов.

Пример из жизни

Моя знакомая, назовём её Ольга, совершила ошибку и заключила договор на получение каких-то товаров по телефону. Её уверили в том, что покупать полученный товар не обязательно, его легко можно вернуть, а от дальнейших посылок можно отказаться одним телефонным звонком. Также в прилагаемом к первой бесплатной посылке договоре было написано «если вы пожалели о покупке, можете вернуть товар не открытым в течение 14 дней со дня получения».

Конечно, Ольга жалела и о покупке, и о том, что согласилась на ненужный ей договор. На деле оказалось, что по номеру клиентской службы невозможно было дозвониться, электронного адреса фирма не указала. К счастью, отправить товар обратно можно было бесплатно.

Однако, несмотря на то, что Ольга отправила посылку обратно, напоминание об оплате счёта она всё-таки получила. Вооружившись инструкциями с данного сайта, Ольга самостоятельно, без услуг переводчика, написала в фирму грозное письмо, в котором сообщила, что товар отправлен обратно и в дальнейшем она не хочет получать посылки.

Отметила она в письме и тот факт, что указанный фирмой телефон никогда не отвечает, поэтому у клиента нет возможности отказаться от дальнейших посылок. Под конец Ольга добавила, что в случае если фирма продолжит требования оплаты счёта, она обратится в Комиссию потребительских споров.

Через несколько дней ей позвонили из фирмы и сообщили, что дело в порядке и в дальнейшем получать товары она не будет. Поскольку сотрудник сообщил при этом, что ей, якобы по ошибке, отправлен ещё один пакет, но об этом, по его словам, «не стоит беспокоиться», то Ольга не уверена, что история с данной фирмой закончена. Но и далее в случае необходимости она планирует действовать по уже известной ей схеме.

Остаётся добавить – опасайтесь телефонного маркетинга и осторожней относитесь к любой заманивающей рекламе. В случае, если вы неожиданно получили незаказанный товар или бесплатный образец, стоит внимательно изучить приложенные к нему документы. Возможно, во избежание сложностей, нужно сразу же отказываться от дальнейших посылок. И делать это лучше письменно!

Текст на русском и финском языках: Илона Липатова

Наверх


 

Яндекс.Метрика