Kela предоставляет услугу обслуживания клиентов на русском языке с помощью видеосвязи

Kela пробует новый способ обслуживания русскоговорящих клиентов, в котором используется видеосвязь.

В своём новом проекте Kela тестирует новый способ обслуживания русскоговорящих клиентов. Во время проекта клиенты могут связаться с обслуживающим персоналом Kela с помощью компьютера на сайте www.kela.fi. Для установления видеосвязи на сайте нужно перейти на ссылку. Услуги посредством видеосвязи соответствуют услугам, предоставляющимся в офисе Kela.

Клиенты могут связаться с видео-обслуживанием Kela на русском языке в среду и в четверг, с 8.30 до 11.00 часов. В другое время клиенты могут связаться с Kela по телефону, либо прийти в офис. Kela обслуживает клиентов по телефону на финском, шведском и английском языках.

Также, на сайте, поддерживающемся администрацией города Хельсинки www.infopankki.fi, предоставляется информация на русском языке о социальном обеспечении. Информация проверена Kela.

Kela является первым государственным учреждением, предоставляющим обслуживание на расстоянии.

В рамках эксперимента Kela стала первым государственным учреждением в Финляндии, которое предоставляет обслуживание клиентов на расстоянии с помощью видеосвязи. В рамках этого проекта клиенты центра переводов для инвалидов смогли пользоваться видеосвязью уже с начала февраля.

«Первые впечатления пользователей были положительными. Мы включили обслуживание русскоговорящих клиентов в проект, чтобы набрать больше опыта. Одновременно мы можем лучше использовать знание языков нашего обслуживающего персонала. Кроме того, обслуживание на разных языках увеличивает равноправие клиентов, так как на данный момент обслуживание на сайте www.kela.fi происходит только на финском и шведском языках», – рассказывает ведущий проекта Kela Аско Киукас.

Проект осуществляется в сотрудничестве с компанией Elisа. Kela собирает отзывы клиентов, которые пользовались услугой видеосвязи. Проект продлится до конца мая.

«Надеемся, что клиенты будут обращаться в Kela и с помощью видеосвязи. Новую услугу обслуживания можно также попробовать в офисах Kela в Тиккурила и в Камппи на компьютерах, предназначенных для клиентов. Если клиентам понравится этот новый вид услуг и проект будет успешным, то возможно, что мы его продлим», – продолжает Киукас.

Для создания видеосвязи, клиентам потребуется компьютер, в котором

• достаточно мощности для видео картинки (1200 килобит в секунду)
• есть микрофон, звуковые колонки либо наушники, а также видеокамера
• операционная система Windows XP/Vista или Mac OS X 10,5 (или более новая операционная система).

Дополнительная информация для клиентов
в Интернете на русском языке
www.kela.fi/video-rus

Внимание! Новая услуга с использованием видеосвязи, кроме русского, предоставляется также на курдском и английском языках.

Источник: www.kela.fi/ajankohtaista

Наверх